Менеджерам нашей компании часто поступают звонки от Клиентов и Дилеров по вопросам гарантийных обязательств, ремонта изделий, замены отдельных комплектующих. Ниже мы описали наиболее часто встречающиеся вопросы на данную тему, а также подготовили подробное описание гарантийных случаев и обязательств, которые несет ТД ЗГОДА перед потребителями.

Гарантийные обязательства:

При получении/монтаже нового изделия:
  • размеры и цвет выбранного материала соответствуют заказу;
  • цепь/шнур/трость управления расположены с необходимой стороны, как указано в заказе;
  • тип управления вертикальными жалюзи соответсвует выбранному;
  • изделие исправно функционирует: поворачиваются ламели, подымается/опускается ткань или ламели горизонтальных жалюзи;
  • при открытии на любом уровне механизм удержания не позволяет изделию закрыться (фиксация в любом положении);
  • изделие работает плавно, без заеданий;
  • в наличии вся стандартная и дополнительная заказанная комплектация.
Документом, подтверждающим соответствие или несоответствие изделия Вашему заказу является подписанный бланк заказа.

 

При эксплуатации:
  • изделие исправно функционирует: поворачиваются ламели, подымается/опускается ткань рулонной шторы или ламели горизонтальных жалюзи;
  • при открытии на любом уровне механизм удержания не позволяет изделию закрыться (фиксация в любом положении);
  • изделие работает плавно, без заеданий.

 

Не является гарантийным случаем, и не подлежит гарантийному бесплатному ремонту/замене:
  • изделие, заказанное с отклонением размеров по вине заказчика и подтвержденное заказчиком;
  • изделие с видимыми механическими повреждениями ламелей, карниза, короба, шнуров и цепочек, трости управления, ткани и других элементов;
  • изделие со следами самостоятельного ремонта;
  • изделие, заказанное через сайт компании по причине «оттенок ткани или ламелей мне показался светлее/темнее на вашем фото, чем получилось в действительности» и т.п.

В таких случаях может быть выполнен платный ремонт.

Также по истечению гарантийного срока службы все изделия подлежат ремонту, замене изношенных или испорченных деталей. Также возможна замена деформированных ламелей жалюзи, изношенных цепочек и шнуров управления и других деталей. Стоимость ремонта уточняется индивидуально и зависит от сложности.